A Dharena’s valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, explicamos as condições e procedimentos para realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

 

 

Para realizar uma troca ou devolução, o cliente deve observar as seguintes condições:

 

•O prazo para solicitar a troca ou devolução de qualquer produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

•O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.

•Produtos de íntima utilização (como vibradores, lingeries e cosméticos eróticos) só serão aceitos em caso de defeito de fabricação, devido à natureza dos produtos. Caso tenha ocorrido defeito, o cliente deverá notificar o problema imediatamente, em até 30 dias a partir do recebimento, conforme previsto no artigo 26, §1º do CDC.

 

 

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, como previsto no artigo 26 do CDC.

 

 

•Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail contato@dharenas.com ou telefone (28) 99931-6025, informando o número do pedido e o defeito identificado.

•Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

•Substituição do produto por outro idêntico, caso disponível.

•Substituição por um produto similar, de igual valor.

•Reembolso do valor pago.

 

 

 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para tanto, o produto deve estar sem indícios de uso, com a embalagem original intacta e todos os seus acessórios.

 

 

•Solicite a devolução ou troca por arrependimento enviando um e-mail para contato@dharenas.com com o número do pedido e o motivo da devolução.

•Após a confirmação, envie o produto para o endereço informado pela nossa equipe.

•Assim que o produto for recebido e inspecionado, realizaremos o reembolso ou a troca conforme a preferência do cliente.

 

 

 

Caso o produto tenha sido adquirido em uma promoção ou condição especial, o valor considerado para a troca ou devolução será o valor pago, e não o valor original do produto.

 

 

Após o contato com o nosso atendimento, você receberá todas as instruções para realizar a devolução do produto. É importante seguir as instruções abaixo para garantir a efetividade do processo:

 

•Embale o produto de forma segura, de preferência na embalagem original.

•Acompanhe o produto com a nota fiscal e todos os acessórios e manuais.

•Envie o produto para o endereço informado por nossa equipe.

 

 

Nos casos de devolução, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Nas compras feitas por cartão de crédito o valor será estornado na fatura do cartão de crédito do cliente, podendo levar até 2 (duas) faturas para aparecer refletido, dependendo da operadora do cartão.